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沃尔玛态度成就零售人

2019-03-05 08:04:16

沃尔玛:态度成就零售人!

7月28日,沃尔玛上海家分店开张,这一连续4年蝉联《财富》世界500强之首的零售巨头终于踏入上海。从1996年进入中国至今,沃尔玛在中国已拥有2.4万余名员工,伴随在中国的发展步伐加快,员工数量还将快速攀升,中国本土人才面临更多发展机遇。日前,沃尔玛中国人力资源副总裁王培女士接受了专访。 为上海家分店开张,沃尔玛今年5月在浦东进行过一次大规模员工招聘。尽管成功招揽到了500名员工,但王培感觉,“不少人对零售行业多少有一些偏见,认为零售业是传统的劳动密集型产业,吸引力不足。” 与高科技行业相比,零售业的确算不上光芒四射。工资待遇整体上不太高,工作似乎也不太稳定。“这是一种偏见,虽然零售行业属劳动密集型,但如今现代化管理程度已经很高了。”王培说。 “中国零售业对外资的完全开放,必将带动国内零售行业发生质的飞跃。零售业人才在国内发展机会很多,现在正是大展宏图之际。”王培说,“我们致力于在中国招募和培养的零售业本土人才,有信心扭转一些人对零售业的偏见。” 管理层平均年龄不超过30岁 外资零售管理人才匮乏,而沃尔玛在中国的管理层团队却非常年轻,平均年龄只有二十七八岁。一方面因为沃尔玛在中国还是一个非常年轻的企业,另一方面,是因为沃尔玛有一条招募和培养管理层人才的“加速跑道”,即见习管理人员招募和培养计划。 见习管理人员的招募计划基本上由四部分组成: 1、从高校招募应届毕业生。 进入中国的第三年,也就是1998年,沃尔玛开始从各大高校招募的本科生、研究生。“记得2001年向各大院校招聘了468位毕业生,此后每年仍保持一定量的招募。今年我们也在各高校招了161位毕业生,进入见习管理人员培训计划。”王培说。 毫无工作经验的毕业生进入沃尔玛后,马上有一整套的培养计划等着他们。这些学生在岗位上边学边干,很快能进入角色。“刚开张的上海分店,就有几位非常年轻而出色的副总经理,是我们在2002年招聘的见习管理人员。上海分店的一位常务副总经理也是从2000年的见习管理人员计划中培养出来的。” 2、从在职人士中招募有潜力的人才。 这类人员已有一些工作经验和社会经验,具备了一定的职业素养,对社会、生活和工作有了更多的认识,工作的稳定程度比应届毕业生更好。沃尔玛从这部分在职人士中招募有潜力、有培养前途的人士进行培养。不论他们目前在那个行业,都有机会参加选择。 3、从相关行业挖掘成熟人才。 在相关行业已担任较高职位,有着丰富经验的成熟人才,沃尔玛也通过对外招聘吸纳他们进入见习管理人员队伍,提供培养方案,为在很快的时间内提升他们进入高层做准备。 4、从内部选拔培养对象。 沃尔玛现行的人才策略中,留人是位的。所以,从内部员工中选拔有潜力的员工,培养他们进入管理层,是沃尔玛一项重要的人才发展战略。“公司每个员工都有机会。”王培说。 “我们为上述不同层面的人员量身订做了不同的培训体系,帮助他们在各自的平台上很快发展到更高层面,达到更高层次职位的要求。”王培说。基本上,每个员工从进入公司天开始,就进入了培训平台。“我们在每个区域都有一个专门的零售培训店,是培养人才的‘黄埔军校’;我们还建立起了鲜食学院,专门针对鲜食部门里的不同岗位,分别提供岗位所需要掌握的技能培训,包括海鲜、肉类、果蔬、面包、熟食的生产技术,相关的食品安全卫生知识,以及生产管理的知识和技巧;还有一个个人发展计划是针对中层以上的管理人员的。对这些人,我们称作‘不能够流失的人员’(’Can’t Lose’ People),这些人以及他们的继任者,会为他们制定重点的发展计划。” 不招“hand”,只招“head” 在沃尔玛,有句话是所有人的共识,那就是:“沃尔玛不需要‘hand’,要‘head’”。简而言之,就是沃尔玛青睐有头脑、有想法的员工,而不是人手;沃尔玛还有句话,叫做“hiring for attitude,training for skills”,即“聘之以态度,授之以技能”。“沃尔玛相信态度重要,而技能是可以通过培训来解决的。”王培说。 具体在招聘时,沃尔玛的选才标准有四条: 热情。对零售行业有兴趣,乐与人打交道。 顾客服务意识。“我们的员工不光是在面对来店里购物的顾客时要始终抱有服务意识,面对身边的同事、下属,也都需要有很好的服务意识。” 有想法,创新。“逆流而上、另辟蹊径、不墨守成规”是沃尔玛创始人山姆?沃尔顿十条基本原则之一。沃尔玛是家迅速发展的公司,这就要求员工有上进心,有创新意识,只有这样才能跟上公司的发展步伐。 敬业,勤奋,耐心。这些工作态度是零售人必不可少的。有句话说“Retail is detail.”,所谓“零售就是细节”,这是个非常细节化的行业,要求每位员工在琐碎和细微的工作中充分体现自己的主人翁精神和高度的工作热情。工作中有很多看似细枝末节但却又十分重要的环节,“做好这些事靠的并非技能的高低,而是做事的态度。” 上述四条同时决定了一个员工与沃尔玛间的融合度,“之所以要招募有头脑的员工,是希望员工对公司有强烈的归属感,认同公司的价值观,能够融入公司的文化,这样才能够与公司一起发展。” 全方位招聘策略 沃尔玛青睐本土人才,坚持推行人才本土化,在目前中国地区的2.4万名员工中,外籍人员只有四十几个。在招聘上,沃尔玛采用了全方位渠道,有内外两个平台: 外部平台:报纸广告、人才市场、络招聘、猎头都是沃尔玛用来招聘的手段,不同层面的员工招聘渠道有所不同。管理层员工的招聘综合使用各种渠道,招聘基础员工时,倾向于与各地正规职业介绍所合作,以保护应聘者权益。同时,沃尔玛每年会有校园招聘,到国内一些知名院校招聘一部分应届毕业生加盟。 内部平台:招聘时,HR部门会充分利用各种内部关系络,如员工的人际关系络、前员工的人际络等进行人员的推荐;同时,沃尔玛内部有一个信息丰富的“人才银行”,储有大量人才信息。“必要的时候,招聘人员会像猎头那样主动在市场上搜索我们所需要的人才,就相当于公司内部有个小猎头。” 从不轻易淘汰员工 在很多人印象中,零售业的员工流动率相对较高。今年5月沃尔玛在上海招聘时,提出这样一条政策引起关注:沃尔玛与全职员工首次签订的劳动合同为期3年,3年合同期满后,如果员工本人提出签立无固定期限劳动合同且与公司达成一致,则可签订“终身合同”。能够承诺与员工签订“终身合同”的企业不多,对于这一政策,很多人感到了疑惑。 “其实沃尔玛一直遵循这样一个原则:不轻易淘汰员工。不会有一天老板突然跟员工说:你被解聘了。尊重个人是沃尔玛‘尊重个人,服务顾客,追求卓越’三大基本信仰之一。尊重个人不仅仅是肯定员工的成绩,当员工的工作表现与岗位要求存在一定差距时,领导要及时指出员工的缺点并给予相应指导,帮助员工不断提高和发展。对于工作表现合格的员工,沃尔玛愿意并且希望为其提供长期的职业发展通道。所以沃尔玛的全职员工经过三年合同期之后,只要是表现良好的,经双方协商一致可以签订无固定期合同。这也是我们保留人才的措施之一。”王培说。 扩张增速招聘不停歇 上海家分店刚刚开张,就提供了500余个就业机会;沃尔玛在沪第二分店的筹备已经提上议事日程,人员招募很快又将展开。王培告诉,一般来说,沃尔玛一家分店开张大约需要500名基础员工、20-30名中层管理人员,还有若干高层管理人员。随着沃尔玛在中国的开店速度进一步提速,对各个层面的人员还将有更加“海量”的需求。 采访,王培表示:沃尔玛中国总部和各地分店均有大量空缺,公司期待着更多人才加盟。 (中国俊才)

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