市民为亡母销户被收5元窗口单位被指缺人文

2019-06-08 15:11:49 来源: 铜仁信息港

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张先生回忆:“当时我来到南宁市五里亭派出所为母亲销户,办完以后他们给我一张5元的收费单,理由为‘办理户口变更更正’,说完还拿出《收费许可证》复印件给我看,以证明他们‘有理有据’。”

“我是担心国家人口数据更新不及时,才主动到派出所办手续的,谁知销户不收费,却要为父亲的‘户口变更’买单。这不是钱的问题,如果收费合理,即使500元我也愿意交,但这样的做法太缺乏人文关怀了。”张先生说。

南宁市公安局相关负责人回应,该项收费得到了自治区、市两级物价部门的许可,有效期自2013年10月1日至2014年11月1日。

张先生的遭遇虽然只是个案,但对支持政府工作、热心推动社会进步的人来说,这样的事件无疑是在给他们的热情“浇冷水”。5元事小,但其折射出的人文关怀缺失值得警惕。

“存在”不一定意味着“合理”,“有理有据”也可少点“理直气壮”。党的群众路线教育实践活动还在如火如荼进行中,如何在制度允许的前提下更多“接地气”“近人情”,仍是众多“窗口”单位需要解决的问题。

回过头看,经办此事的户籍民警属按章办事,理应无可指责,但在方式方法上可否多一点变通?事前明确告知收费项目、充分尊重当事人选择,也许可避免不必要的争执;群众若一时无法接受,耐心的解释也可能化争端于无形;加强换位思考,也许服务态度会更好,也更容易赢得群众理解。

具体问题还应具体分析,打造让群众满意的服务型政府,需要各职能部门更多站在群众角度看问题,急群众所急,想群众所想。否则得到这5元钱,失去的可能是公众的信任。(钟泉盛)

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